Open Innovation

Open Innovation - offen für alle?

Den eigenen Innovationsprozess zu öffnen, klingt in den Ohren vieler Unternehmer bedrohlich: Was passiert mit meinen sensiblen Daten? Woher weiß ich, dass sich wirklich Experten mit meinem Problem beschäftigen? Und wem gehört die Idee? Open Innovation bedeutet nicht, Innovationsprozesse unkontrolliert zu öffnen. Die offene Art des Ideenmanagements muss gut geplant und gesamtstrategisch eingebunden werden. Tipps, wie das gelingen kann, werden in Kapitel 5 gegeben.

Woher kommt Open Innovation?

Der Begriff Open Innovation wurde erstmals 2003 von Henry Chesbrough verwendet. Der Wissens- und Ideenaustausch zwischen Menschen, Unternehmen und Märkten ist allerdings kein neues Phänomen des 21. Jahrhunderts. So könnte man das Zusammentreffen von Bürgern und das gemeinsame Lösen von Problemen, die das Dorf betreffen, auch im weitesten Sinne als Open Innovation ansehen. Denn Probleme werden durch die Perspektiven und Talente vieler Menschen beleuchtet und gelöst.

Im Unternehmenskontext besteht allerdings noch immer häufig die Vorstellung, Innovationen müssten geheim und im stillen Kämmerlein erdacht werden. Die Angst vor der Konkurrenz und davor, eigene Schwäche zu zeigen, stecken hinter dieser Vorstellung. Trotzdem finden sich in der Geschichte immer wieder Beispiele für offenes Innovationsmanagement – wenn auch teilweise eher durch Zufall geschehen. Ein bekanntes Beispiel für zufällig passierte Open Innovation ist die Erfindung des Post-It, dem kleinen Zettel mit Klebefläche. Ende der 1960er Jahre suchte der Chemiker Spencer Silver nach einem besonders starken Klebstoff. Sein Ergebnis war ein viel zu schwacher Klebstoff und die Idee verschwand zunächst in der Schublade. 1974 kam sein Kollege Art Fry auf eine Idee: Er sang damals im Kirchenchor und suchte nach einer praktischen Lösung, Lesezeichen in sein Gesangbuch zu legen, die nicht herausfielen. Spencer Silvers Klebstoff wurde aus der Schublade geholt und sollte in Kombination mit bunten Notizzetteln weltberühmt werden.

Das Beispiel zeigt, dass das Zusammentreffen verschiedener Perspektiven und Lebenswelten großes Innovationspotenzial birgt. Dies gilt in Zeiten von Digitalisierung und Globalisierung umso stärker. Wie beeinflussen aktuelle Trends das Innovationsmanagement?

Durch globalen Wettbewerb steigt der Innovationsdruck. Unternehmen müssen schnell reagieren, um mithalten zu können. Gleichzeitig ebnet die Digitalisierung den Weg für Open Innovation. Denn durch das Internet ist es kein Problem mehr, Kontakt zu Experten auf der ganzen Welt aufzunehmen.

Steigen wir nun ins Thema ein: Wie sieht Open Innovation in der Praxis aus? Auf welche Arten kann ich mein Unternehmen für Innovationen öffnen? Und welche Rolle spielt die Crowd im Open Innovation Prozess?

An Universitäten und in Forschungsinstituten werden Themen bearbeitet, die für die eigenen Produkte oder Dienstleistungen interessant sein können. Eine klassische Herangehensweise an Open Innovation besteht darin, dieses externe Wissen einzukaufen und in das eigene Innovationsmanagement zu integrieren.

Crowd Innovation

Die Crowd zu Innovationszwecken zu beauftragen, ist besonders spannend. Die Digitalisierung und die Entgrenzung von Arbeit machen es Unternehmen möglich, jederzeit auf Experten auf der ganzen Welt zuzugreifen. So kann Crowd Innovation zum Beispiel aussehen:

~ Contests: Insbesondere wenn Unternehmen vor komplexen Problemen stehen, kann ein Crowd Contest helfen. Auf einer Online-Plattform wird die Challenge, zum Beispiel ein mathematisches Problem oder die Suche nach dem Auto von morgen, gepostet. Interessierte Experten beginnen dann zu brainstormen, zu rechnen und zu experimentieren. Im Idealfall ist unter den eingereichten Lösungen das gesuchte Ergebnis oder die nächste Innovation. In der Regel wird die Gewinner-Lösung mit bis zu 100.000 Euro prämiert. Die Rechte an den Erfindungen liegen beim Unternehmen.

~ Mikrojobs: Ein großes Projekt wird in kleine Aufgaben, sogenannte Mikrojobs, geteilt, die dann an die Crowd vergeben werden. Hierbei kann es sich zum Beispiel um Rechercheaufträge oder das Kontrollieren von Datensätzen handeln. Wie Crowd Contests werden auch die Mikrojobs auf Plattformen ausgeschrieben, wo Experten sie annehmen und bezahlt werden. Mikrojobs haben normalerweise kein großes Innovationspotenzial, können aber durchaus zu einem offenen Innovationsmanagement beitragen, weil kleine, teils repetitive Aufgaben flexibel an die Crowd ausgelagert werden können, statt unternehmensintern bearbeitet werden zu müssen.

~ Crowd Creation: Unternehmen stellen eine Plattform, die mit usergeneriertem Content gefüttert wird. Die Crowd entwickelt zum Beispiel eigene Videos, Apps, Podcasts oder Fotos. Dieser Content kann auch die Nachfrage nach dem Kernprodukt steigern. Ein Beispiel ist die Plattform iTunes von Apple. Die Podcasts, die die Crowd auf iTunes anbietet, machen den Wert dieser Plattform aus und können letztlich sogar die Nachfrage nach den Kernprodukten von Apple, wie zum Beispiel dem iPhone, steigern. Ein weiteres Beispiel für Crowd Creation kann ein Forum sein, in dem die Crowd sich über die Produkte des Unternehmens

Ideen lizenzieren

Anstatt Ideen oder Konzepte, die nicht umgesetzt werden, in der Schublade verschwinden zu lassen, können Unternehmen sie verkaufen oder lizenzieren. Welche Vorteile sich neben dem finanziellen Aspekt für Unternehmen ergeben, wird in Kapitel 4 untersucht.

Wissen teilen

Anstatt Ideen oder Konzepte, die nicht umgesetzt werden, in der Schublade verschwinden zu lassen, können Unternehmen sie verkaufen oder lizenzieren. Welche Vorteile sich neben dem finanziellen Aspekt für Unternehmen ergeben, wird in Kapitel 4 untersucht.

Eigene Netzwerke schaffen

Um interessierte Experten wie etwa Uni-Absolventen zu unterstützen und zum Wissensaustausch zu motivieren, gründen immer mehr Unternehmen eigene Netzwerke, zum Beispiel Innovation Labs. Dort stellen sie Ressourcen für Forschung und Produktentwicklung zur Verfügung und können gleichzeitig vom direkten Kontakt zu motivierten Experten profitieren.

Kooperationen eingehen

Unternehmen können beispielsweise mit Universitäten oder Start-ups kooperieren, die in einem für sie interessanten Feld tätig sind. Sie können auch Forschungsprojekte mitfinanzieren oder im Falle von Start-ups sogar als Investoren einsteigen.

Join Ventures

Auch Kooperationen mit anderen großen Unternehmen sind im Zuge eines produktiven Innovationsmanagements möglich.

NASA

Die US-amerikanische Luft- und Raumfahrtbehörde NASA hat schon zahlreiche Probleme durch das Wissen der Crowd lösen können. So schrieb sie beispielsweise die folgende Challenge aus: Wie können Protononenstürme langfristiger und zuverlässiger vorhergesagt werden? Das Problem der schwierigen Vorhersage dieser für Astronauten möglicherweise gefährlichen Ereignisse hatte die Weltraumforschung über Jahrzehnte beschäftigt. Interne Forschungsteams waren dabei zu keinem Ergebnis gekommen. Die Lösung des Crowd Contests der NASA kam schließlich von einem pensionierten Ingenieur für Hochfrequenztechnik aus New Hampshire. Sein Vorhersage-Tool ermöglicht genaue und langfristigere Berechnungen von Protonenstürmen. Dies ist ein klassisches Beispiel für Outside-In-Prozesse, die von der Diversität und Intelligenz der Crowd profitieren.

Darüber hinaus betreibt die NASA ein eigenes Bildungsprogramm mit Online-Plattform, das 'NASA STEAM Engagement'. Ziel des Programms ist es, die Öffentlichkeit und insbesondere Schüler für Raumfahrtthemen zu begeistern, darüber zu informieren und zu eigener Forschung anzuregen. Diese Plattform kann als Coupled-Initiative verstanden werden, da die NASA einerseits Lehrkräfte mit Unterrichtsmaterialien unterstützt und andererseits auch Ideen und Projekte von Schülern und anderen interessierten Bürgern erhält.

Samsung

Der Konzern Samsung wendet gleich mehrere Arten der Open Innovation an. So nimmt Samsung zum Beispiel an globalen Konsortien teil. Dies sind Zusammenschlüsse von Unternehmen, die gemeinsam an Projekten arbeiten. Samsung kooperiert darüber hinaus auch mit Universitäten auf der ganzen Welt.

Ein besonderer Fokus des Konzerns liegt auf Start-ups, die in für Samsung interessanten Gebieten tätig sind. In eigenen Accelerator-Programmen werden vielversprechende Start-ups finanziert und gecoacht. Im Gegenzug erhält Samsung Anteile und kann den jungen Unternehmen sogar weitere Kooperationen anbieten. In der Vergangenheit kaufte Samsung zahlreiche Start-ups auf und implementierte ihre Erfindungen in das eigene Unternehmen. Zwei Beispiele sind SmartThings, eine Software für Smart Homes, und Mobeam, eine innovative Technologie zum Scannen von Barcodes.

Samsung pflegt ein weltweites Netzwerk von Experten, Uniabsolventen und Start-up-Gründern, ganz nach dem Motto: Nicht alle klugen Köpfe arbeiten in unserem Unternehmen, aber wir können sehr wohl mit ihnen kooperieren.

Lego

Auf der Ideenplattform 'Lego Ideas' des Spielzeugherstellers Lego versammeln sich nicht zwingend gut ausgebildete Universitätsabsolventen, sondern in erster Linie begeisterte Lego-Kunden. Und wer könnte Trends und Produktideen besser aufspüren als begeisterte Kunden?

Auf der Website gibt es kleine Challenges, um die Kreativität zu trainieren, größere Contests und die Möglichkeit, komplett eigene Ideen einzureichen. Die Community kann anschließend für Ideen voten. Wenn 10.000 Votes erreicht werden, wird die Idee von Lego geprüft und eventuell serienmäßig als Lego Bausatz produziert. Bisher umgesetzte Ideen aus der Community sind zum Beispiel das Haus der 'Familie Feuerstein' und das 'Steamboat Willie' aus Disneys 'Micky Maus'.

Plattformen wie 'Lego Ideas' haben großes Potenzial: Dort entsteht eine Community, deren Begeisterung für die Produkte über den Kauf hinausgeht. Die Community Mitglieder tüfteln, erfinden, tauschen sich aus und voten für andere Ideen. Das stärkt ihre Bindung zur Marke Lego – und liefert Lego gleichzeitig innovative Produktneuheiten, die direkt den Köpfen ihrer Kunden entsprungen sind.

Potenzial 1: Zeit und Geld sparen

Open Innovation lässt Unternehmen auf bereits bestehende Expertise zugreifen. Für Forschung und Produktinnovation muss man daher nicht bei Null anfangen. Statt eine eigene Abteilung aufzubauen, Mitarbeiter zu schulen und Equipment zu kaufen, kann man sich externe Infrastruktur zunutze machen. Im Austausch mit anderen Unternehmen und Institutionen kann man sich bestehendes Wissen aneignen und bereits zu diesem Thema forschende Experten beauftragen. Das spart Zeit und Geld.

Gerade für komplexe Problemstellungen ist Open Innovation, zum Beispiel in Form eines Crowd Contests, unschlagbar. Denn andernfalls wäre es einem Unternehmen unmöglich, ein großes interdisziplinäres Team mit der Lösung des Problems zu betrauen – aus zeitlichen, finanziellen und organisatorischen Gründen.

Potenzial 2: Nachhaltiger Umgang mit Ideen

Wie geht mein Unternehmen momentan mit Ideen um? Was passiert mit Einfällen, die ich selbst nicht umsetzen kann? Landen sie in der Schublade oder sogar im Papierkorb? In vielen Unternehmen ist der Umgang mit Ideen und Erkenntnissen alles andere als nachhaltig. Wissen wird unter Verschluss gehalten, um nicht mit der Konkurrenz geteilt werden zu müssen. Ideen, für die keine Verwendung besteht, werden verworfen.

Open Innovation hingegen ist die Chance, das eigene Ideenmanagement nachhaltiger und effizienter zu gestalten. Wie bereits erwähnt ist das Hinzuziehen externer Netzwerke und ihrer Ideen, das heißt der Outside-In-Prozess, sowohl aus zeitlicher als auch aus finanzieller Hinsicht meist nachhaltiger als herkömmliche geschlossene Innovationsvorgänge.

Spannend sind auch Inside-Out-Prozesse, das heißt das Veräußern eigener Ideen und Erkenntnisse. Dieser Richtung der Open Innovation wird laut Henry Chesbrough nicht genug Beachtung geschenkt. Die Potenziale von Inside-Out-Prozessen sind jedoch groß: Zunächst einmal verdient man durch den Verkauf oder das Lizensieren Geld – und das mit Ideen, die sonst vermutlich in Vergessenheit gerieten. Neben diesem auf der Hand liegenden Potenzial unterstreicht Chesbrough ein weiteres: Wenn nicht benötigte Ideen an andere Unternehmen gegeben werden, entwickeln diese die Idee weiter, nutzen sie auf ihre Weise und mit ihrem Geschäftsmodell. Daraus kann man wertvolle Schlüsse ziehen, ohne die Idee selbst umsetzen zu müssen. Für Henry Chesbrough bedeutet Open Innovation mitunter kostenlose Marktforschung.

Das Teilen von Wissen mit der Konkurrenz kann noch einen weiteren strategischen Grund haben. Denn was bringt einem eine Erfindung, für die noch kein Markt besteht? In einigen Fällen kann es nötig sein, den Markt neu zu schaffen und dafür die Idee mit der potenziellen Konkurrenz zu teilen.

Potenzial 3: Minimiertes Innovationsrisiko und durchbrochene Denkmuster

Open Innovation kann einen vor bösen Überraschungen bewahren. Denn Innovationen, die in Kollaboration mit verschiedenen Experten oder mit der Community entstanden sind, haben die erste Bewährungsprobe schon hinter sich. Wenn Unternehmen hingegen erst mit der fertigen Idee an die Öffentlichkeit gehen, ist das Risiko, mit dem Produkt zu scheitern, höher.

Offenes Innovationsmanagement hilft auch gegen Betriebsblindheit und ermöglicht Unternehmen, über den sprichwörtlichen Tellerrand hinauszusehen. Nicht selten kommen Lösungen, gerade für komplexe Probleme, sogar aus ganz anderen Branchen, so wie im Beispiel der NASA gezeigt wurde.

Offenes Innovationsmanagement durchbricht unternehmensinterne Denkmuster und Routinen und verhindert Mindsets wie 'das haben wir schon immer so gemacht'. Auf die Herausforderung, die diese Veränderung in der Unternehmenskultur mit sich bringt, wird später in diesem Kapitel eingegangen.

Potenzial 4: Aktive Community

Crowd Innovation ist ein besonders potenzialreicher Teil der Open Innovation. Hierbei spielen zum Beispiel die Stichworte 'Schwarmintelligenz' und 'Emergenzeffekt' eine große Rolle. Jeder Mensch in der Crowd bringt seine eigenen Perspektiven, individuellen Erfahrungen und Talente mit. Durch diese Vielfalt kann die Crowd meist kreativere und bessere Lösungen entwickeln als eine unternehmensinterne Abteilung. Mit Open Innovation kann man sich diesen enormen Innovationswert der Crowd zunutze machen. Klar im Vorteil ist, wer eine diverse und talentierte Crowd langfristig an sich binden kann, um immer wieder zusammenzuarbeiten.

Auch eine langfristige Beziehung zu den eigenen Kunden ist wichtig und die Voraussetzung für Community getriebene Innovation. Gerade in Zeiten von internationalem Wettbewerb, großem Angebot und Innovationsdruck kommt es auf persönliche Beziehungen zu den Kunden an. Begeisterte Kunden, die in der Community einen besonderen Mehrwert finden, sind den Produkten und der Marke meines Unternehmens treu. Im besten Fall werden sie selbst zu Markenbotschaftern und werben weitere Kunden. Der Mehrwert für eine Community kann zum Beispiel darin bestehen, sich über ein starkes gemeinsames Interesse austauschen und untereinander vernetzen zu können.

Ein weiterer Vorteil: Meine Community kennt meine Produkte und kann Vor- und Nachteile aus Kundensicht anbringen. Wenn in der eigenen Community nach Verbesserungsvorschlägen und Produktideen gesucht wird, wird außerdem das Innovationsrisiko minimiert, weil schon in der Entstehungsphase direktes Feedback der Kunden eingeholt wird. Darüber hinaus gibt es kaum eine andere Möglichkeit, so nah am Puls der Zeit zu innovieren. Die Trends werden direkt von der Community aufgespürt – Innovation aus der Lebenswelt der Kunden heraus.

Kann ich also meine Kunden einfach für kostenlose Produktideen benutzen? Natürlich nicht. Begeisterte Kunden wirken gerne an Neuerungen mit und erleben durch die Einbindung Wertschätzung. Eine stabile Community muss den Mitgliedern allerdings einen konkreten Mehrwert bieten – und das langfristig. Mal eben die Kunden zu befragen, kann zwar eine hilfreiche Maßnahme sein. Um hochwertige Ideen aus der Community erhalten zu können, muss sie aber gut überlegt und geplant sowie in die Gesamtstrategie des Unternehmens integriert werden. Eine Strategieberatung kann dabei helfen, erfolgreich eine starke Community aufzubauen.

Herausforderung 1: Unternehmenskultur

Wie eingangs erwähnt, begreift Henry Chesbrough Open Innovation auch als verändertes Mindset: Man macht sich bewusst, dass nicht alle klugen Köpfe im eigenen Unternehmen arbeiten – vielleicht nicht einmal in der eigenen Branche. Anstatt sich davon einschüchtern zu lassen, sollte man sich fragen, wie man trotzdem mit möglichst vielen dieser Experten zusammenarbeiten kann.

Diese Herangehensweise kann im Unternehmen allerdings auf Unmut treffen. Mitarbeiter können sich hintergangen oder ausgetauscht fühlen und sogar um ihre Jobs fürchten. Problematisch kann auch das 'Not-invented-here-Syndrom' werden, das heißt die Einstellung 'nicht hier erfunden, also nicht gut'. Eine Herausforderung in offenen Innovationsprozessen ist daher die Eingliederung in bisherige Prozesse sowie die Einbindung der Mitarbeiter. Sein Unternehmen für Innovationen zu öffnen, bedeutet auch eine Öffnung der Unternehmenskultur. Es gilt, strategisch fundierte Entscheidungen zu treffen, sie transparent zu kommunizieren und Mitarbeiter sowie Partner für den Wert der Open Innovation zu sensibilisieren.

Herausforderung 2: Verwaltungsaufwand

Open Innovation ist trotz aller Potenziale kein Selbstläufer. Im Kern geht es darum, sich mit Experten zu verknüpfen und Wissen auszutauschen. Dies bedarf sorgfältiger Vor- und Nachbereitung. Ideen und Wissen müssen aufbereitet, verwaltet und implementiert werden. Insbesondere bei Crowd Contests müssen die eingereichten Lösungsvorschläge gesichtet und überprüft werden. Dieser Verwaltungsaufwand sollte nicht unterschätzt werden. Auch deshalb müssen die Mitarbeiter, insbesondere diejenigen, die direkt am Innovationsmanagement beteiligt sind, von Beginn an in die Planung einbezogen werden. Neben der Nachbereitung und Implementierung von Wissen ist auch die Vorbereitung wichtig: Klare Ziele und Aufgabenstellungen sowie verständliche Briefings sind unbedingt notwendig, um gute Ergebnisse zu erzielen. Wenn Aufträge an die Crowd vergeben werden, muss die Aufgabe außerdem gut abstrahiert werden, um nicht zu viele, aber auch nicht zu wenige Informationen preiszugeben. Auch Inside-Out-Prozesse, zum Beispiel das Lizensieren einer Idee, bringen Verwaltungsaufwand mit sich.

Um das Potenzial von Open Innovation voll ausschöpfen zu können, sollte dem damit verbundenen Arbeitsaufwand genügend Aufmerksamkeit geschenkt werden. Ein klar strukturierter und mit den Mitarbeitern abgestimmter Plan bewahrt das Unternehmen vor einem administrativen Albtraum.

Herausforderung 3: Rechtliche Konflikte

Wie viele Informationen gebe ich preis? Wie werden meine Daten geschützt? Wem gehören die Ideen? Und bei Kooperationen profitiert doch eventuell auch meine Konkurrenz! Rechtliche Bedenken und Unklarheiten sind große Hürden bei der Umsetzung von Open Innovation.

Tatsächlich ist es enorm wichtig, Datenschutz- und Eigentumsbestimmungen von Anfang an mitzudenken. Bei Outside-In-Prozessen muss zum Beispiel geregelt werden, wie die Crowd für ihre Ideen bezahlt wird und dass sie die gesamten Rechte an das Unternehmen abgibt. Inside-Out-Prozesse wie das Lizensieren von Ideen müssen ebenfalls von juristischer Expertise begleitet werden. Bei Kooperationen wie Joint Ventures muss gut abgewägt werden, ob sich die Zusammenarbeit lohnt oder die Angst vor der Konkurrenz überwiegt.

Auch aus rechtlicher Perspektive gilt: Klare Ziele, Strategien und Pläne sind notwendig, um offenes Ideenmanagement gelingen zu lassen und rechtlichen Konflikten vorzubeugen.

Open Innovation – Lohnt sich der Aufwand?

Strategische Überlegungen, rechtliche Absicherung und eine offenere Unternehmenskultur – Open Innovation gelingt nicht von heute auf morgen. Die Potenziale, die ein offenes Innovationsmanagement bietet, lassen sich allerdings sehen. Open Innovation macht schnelle, kostengünstige Innovation möglich, die bestehende Denkmuster durchbricht und eine aktive Community fördern kann. Gute Ideen geraten nicht in Vergessenheit, sondern werden weiterverwertet. Open Innovation lohnt sich definitiv, denn das Teilen von Wissen und Erfahrungen ist die Herangehensweise der Zukunft. Wie offenes Innovationsmanagement die Arbeitswelt verändert, wird in Kapitel 6 vertieft.

Tipp 1: Strategie und Fahrplan

Wie bereits mehrfach angeklungen ist, steht und fällt der Erfolg von Open Innovation mit einer durchdachten strategischen Planung. Welche Ziele verfolge ich? Wie mache ich diese Ziele messbar? Wer sind die Experten, die ich benötige? Wie kontaktiere, beauftrage und bezahle ich sie? In welcher Form kann mein Unternehmen Wissen und Ideen implementieren? Wie sichert mein Unternehmen sich rechtlich ab? Wie kann ich mit meinen Mitarbeitern an der Unternehmenskultur arbeiten?

Um den Status Quo und strategische Ziele herauszuarbeiten und umsetzbar zu machen, empfiehlt sich eine externe Beratung.

Tipp 2: Klare Ansagen an die Crowd

Sind die eigenen Ziele klar definiert, gilt es, sie verständlich an die Experten bzw. die Crowd weiterzugeben. Doch wer ist überhaupt die Crowd? Wie grenze ich sie ab? Wenn es um das Lösen eines komplexen Problems oder das Finden kreativer Lösungen geht, macht eine Eingrenzung der Crowd nur bedingt Sinn. Denn die Crowd zeichnet sich gerade dadurch aus, dass sie möglichst heterogen ist. Wenn zu Beginn zu stark eingegrenzt wird, gehen eventuell spannende Perspektiven und Ansätze verloren. Es kann allerdings Sinn ergeben, sogenannte Lead User zu identifizieren. Dies sind User, die sehr aktiv sind und Aktivitäten in der Community vorantreiben. Auch eine Moderation des Innovationsprozesses kann notwendig sein, besonders wenn die Community gemeinsam nach Lösungen sucht.

Wie vermittelt man der Crowd, was man will? Man sollte viel Zeit in die Fragen investieren und den Kontext gut abstecken, sodass die Experten ein umfassendes Bild darüber bekommen, was gesucht wird und was bereits erforscht ist. Auch die Wahl der Plattform ist eine zentrale Entscheidung. Verwende ich eine eigene Plattform? Mache ich Gebrauch von einer bestehenden Crowdsourcing Plattform? Dienste wie InnoCentive haben den Vorteil, dass sie einen großen Pool an Experten haben und Rahmenbedingungen wie Vertragliches stellen. Die optimale Plattform hängt aber sehr von den individuellen Bedürfnissen und Voraussetzungen von Unternehmen und Crowd ab.

Tipp 3: Die Crowd verstehen und managen

Neben einer klaren Ansprache der Crowd sollte auch auf den weiteren Umgang geachtet werden, gerade wenn eine langfristige Zusammenarbeit gewünscht ist. So sollten transparente Kommunikation, konstruktives Feedback und Erreichbarkeit bei Fragen selbstverständlich sein.

Unternehmen sollten sich aber auch näher mit den Experten beschäftigen: Was motiviert meine Community bzw. die Crowd? Geld allein ist meist kein besonders guter Motivator. Wertschätzung, Neugierde, Communitygeist und das Gefühl, etwas bewirken zu können, sind im Bereich der Open Innovation gute Motivatoren.

Warum ist der Aufbau und die Pflege einer Community so förderlich für Innovationszwecke? Egal ob in Crowd Contests, Innovation Labs oder in Kooperation mit Universitäten: Eine aktive und starke Community aus Kunden, Experten und Partnern ermöglicht einen regen Austausch von Wissen, Ideen und Erfahrungen.

Der Aufbau und die Pflege einer solchen Community gelingen nicht über Nacht. Eine externe Strategieberatung ist dringend zu empfehlen. Aber: Es lohnt sich, denn wer in seine Community investiert, investiert in Innovation. Und die wird in den kommenden Jahren immer wichtiger, um im globalen Wettbewerb bestehen zu können.