Crowdsourcing und Crowdworking

Auftragsbasierte Zusammenarbeit ohne festes Angestelltenverhältnis? Das klingt doch nach freiberuflicher Tätigkeit! Ja und nein. Die beiden Arbeitsmodelle haben gemeinsam, dass kein klassischer Angestelltenvertrag besteht. Stattdessen wird projektbasiert gearbeitet – für Freiberufler wie auch Crowdworker bedeutet dies meist, dass sie für verschiedene Auftraggeber tätig sind. Sie schätzen die Vielfalt der Arbeit sowie die Unabhängigkeit, die Auftragslage je nach Lebenssituation gestalten zu können.

Was ist also das Besondere an der Gig Economy? Crowdworking ist noch unabhängiger und flexibler, weil es digital stattfindet. Klassische Freiberufler sind zwar selbständig, arbeiten aber für die Dauer des Projekts teilweise vor Ort im Unternehmen. In der Gig Economy spielt sich die gesamte Kommunikation von der Ausschreibung des Auftrags bis hin zum Ergebnis online ab. Wo auf der Welt sich die Crowd befindet, ist eher nebensächlich.

Ein weiterer Unterschied zur etablierten Freiberuflichkeit ist, dass meist eine Plattform zwischengeschaltet ist. Für Selbständige kann dadurch die oft mühsame Akquise erleichtert werden. Andererseits verdienen die Plattformen durch die Provision natürlich mit. Crowdworker müssen sich außerdem in Bezug auf Konditionen und Lohn im vorgegebenen Rahmen der Plattform bewegen. Diese Rahmenbedingungen können aber auch sehr hilfreich sein, weil nicht für jeden Gig neu verhandelt werden muss.

Auf der anderen Seite stehen die Unternehmen, die Zugriff auf einen Pool qualifizierter Crowdworker haben. Im besten Fall entwickeln die Plattformen einen ausgeklügelten Matching-Algorithmus, der erfasst, wie die einzelnen Mitglieder der Crowd arbeiten, und auf dieser Basis Unternehmen mit den passenden Experten verknüpft.

Gekonnt crowdsourcen

Das Arbeitsmodell Crowdsourcing birgt für Unternehmen zahlreiche Vorteile. So lassen sich beispielsweise Kosten reduzieren und innovative Ideen von außen einholen. Crowdsourcing ist allerdings alles andere als ein Selbstläufer. Es bedarf einer gezielten strategischen Herangehensweise, einer guten Integration in die eigene Unternehmenskultur und einem professionellen Communitymanagement. Im Folgenden soll der Trend Crowdsourcing kurz geschichtlich verortet werden. Anschließend werden einige Anwendungsbeispiele gezeigt, Vorteile sowie Risiken erörtert und Handlungsempfehlungen für erfolgreiches Crowdsourcing gegeben.

Work-Life-Balance und digitales Nomadentum

Das Arbeitsmodell Crowdworking geht Hand in Hand mit einem Lebensgefühl: Insbesondere junge Menschen legen immer größeren Wert auf selbstbestimmtes Arbeiten, Abwechslung und eine gute Work-Life-Balance. Sie sehnen sich danach, sich ihre Arbeit selbst einteilen zu können und nicht an ein Büro gebunden zu sein. In vielen Berufen reichen heutzutage ein Laptop und eine stabile Internetverbindung aus, um arbeiten zu können.

Crowdworking ist nicht nur Antwort auf dieses Bedürfnis, sondern Wegbereiter für flexibles Arbeiten. Denn Crowdworker müssen nicht erst einen Arbeitgeber finden, der ihnen derartige Freiheiten einräumt, sondern können flexibel immer wieder neu entscheiden, wie viel und woran sie arbeiten möchten. Digitales Nomadentum, das heißt ortsunabhängig zu leben und zu arbeiten, lässt sich mit Crowdworking realisieren.

Crowdsouring: Schon im 19. Jahrhundert ein Thema?

Die Gig Economy findet online statt. Digitalisierung, Internet und der weit verbreitete Zugang dazu sind also Voraussetzungen für Crowdsourcing. Wenn man allerdings den Begriff etwas weiter fasst und das Hauptaugenmerk auf die Involvierung einer Crowd legt, erkennt man bereits im 19. Jahrhundert erste Projekte, die als Crowdsourcing verstanden werden können.

1879 stand der Philosoph James Murray vor der Herausforderung, das seit Jahrzehnten nicht in Gang kommende Projekt eines neuen Wörterbuchs der englischen Sprache zu vollenden. Mehrere Philosophen und Sprachexperten arbeiteten bereits daran, aber die Masse des Projekts war kaum zu bewältigen. Murray entschied sich, die englischsprachige Bevölkerung um Hilfe zu bitten: In Buchläden und Büchereien verbreitete er den Aufruf, seltene Wörter zu recherchieren, zu definieren und einzuschicken. Das Ergebnis: 'The Oxford English Dictionary'. Nach einem ähnlichen Prinzip funktioniert auch die 2001 gelaunchte Online-Enzyklopädie Wikipedia.

Klar ist: Dass das Wissen Vieler großen Wert hat, ist keine neue Erkenntnis. Digitalisierung und Globalisierung des 21. Jahrhunderts machen es möglich, die großen Wissens- und Innovationspotenziale der Crowd voll auszuschöpfen.

Crowd Processing bzw. Mikrojobs

→ meist simple Aufgaben mit klar definiertem Ergebnis

Unter Crowd Processing versteht man das Erledigen kleiner Aufgaben, die klar definiert und meist schnell und ohne besondere Vorkenntnisse zu erledigen sind. Diese Aufgaben werden auch Mikrojobs genannt. Typische Beispiele sind Übersetzungen, das Schreiben von Texten oder das Überprüfen von Adressdaten. Das crowdsourcende Unternehmen zerteilt ein großes Projekt in viele kleine Aufgaben und beauftragt anschließend die Crowd mit diesen Mikrojobs.

Ein Beispiel aus der Praxis: Das Handelsunternehmen Rewe nutzt Crowdsourcing, um in ganz Deutschland Fotos des Sortiments erstellen zu lassen. Für diese simple Aufgabe Fotografen anzustellen, die durch das ganze Land reisen müssten, wäre enorm kostspielig und ineffizient. Stattdessen wird die Crowd beauftragt: Sie deckt nahezu das gesamte Gebiet ab und kann innerhalb kurzer Zeit die benötigten Fotos liefern.

Eine Plattform für Mikrojobs ist clickworker.de, eine 2005 gegründete Crowdsourcing-Website. Laut Angaben des Unternehmens sind über zwei Mio. Crowdworker registriert. Mögliche Mikrojobs auf clickworker.de reichen von Sprach- und Bilderkennung über Videotagging bis hin zu Glossarerstellung und Produktkategorisierung.

Crowd Solving

→ insbesondere für das Lösen von komplexen Problemen geeignet

→ hoher Innovationscharakter

Diese Art des Crowdsourcing nutzt das Wissen und die Expertise der Crowd. Ob mathematisches Problem, komplexe Design-Challenge oder die Suche nach dem Auto der Zukunft: Crowdsourcing in Form von Ideenwettbewerben oder offenen Forschungsaufgaben liefert viele, unabhängig voneinander entstandene Lösungen. Nicht alle Lösungen sind zielführend und entsprechen den Ansprüchen des Unternehmens. Mit gutem Management von Crowd und Prozess birgt Crowd Solving jedoch immenses Potenzial.

Ein Beispiel aus der Praxis: Procter & Gamble nutzen schon seit Jahren Crowdsourcing, um innovative Ideen von außen in das Unternehmen zu bringen. So betrauten sie zum Beispiel die Crowd mit der Challenge, eine Substanz zu finden, die Spülwasser blau färbt, sobald genug Spülmittel ins Wasser gegeben wurde. Die Italienerin Giorga Sgargetta, hauptberuflich Qualitätsmanagerin in einer Pflanzenschutzmittelfabrik, fand nach eigenen Recherchen und Experimenten eine Substanz, die alle Ansprüche erfüllte, und erhielt ein Preisgeld von 45.000 US Dollar.

In Crowdsourcing-Prozessen wie diesem ist der sensible Umgang mit vertraulichen Daten besonders wichtig. Daher ist den Crowdworkern manchmal gar nicht bekannt, für welchen Auftraggeber sie experimentieren, rechnen und brainstormen. Die Rechte an ihren Erfindungen treten sie in der Regel ab. Es ist aber üblich, die Gewinner-Idee mit einem Preisgeld zwischen 10.000 und 100.000 US Dollar, manchen Angaben zufolge sogar bis zu einer Mio. US Dollar, zu vergüten.

Eine auf Crowd Solving spezialisierte Plattform ist InnoCentive. Die Idee zu InnoCentive entstand 1998 bei einem Brainstorming für einen Pharmakonzern. Die Gründer fragten sich: Was, wenn wir ein Netzwerk von Experten aus verschiedenen Bereichen aufbauen könnten, die alle an einer Challenge arbeiten würden? Heute sind über 390.000 zum großen Teil gut gebildete Crowdworker bei InnoCentive registriert.

Alternativ kann auch eine eigene Plattform gebaut werden. Ein Beispiel: Auf tchibo-ideas.de suchte Tchibo nach neuen Produktideen für das ständig wechselnde Sortiment. Die besten Ideen wurden mit bis zu 2.000 Euro belohnt. Auf diese Weise können nicht nur neue Ideen und direktes Feedback generiert werden, sondern gleichzeitig Kunden aktiv mit in den Prozess eingebunden und eine Beziehung zur Community aufgebaut werden.

Unter dem Stichwort 'Open Innovation' werden Crowd Contests detaillierter unter die Lupe genommen.

Crowd Creation

→ usergenerierter, heterogener Content

→ Wert ergibt sich erst aus dem Ganzen heraus

Von Crowd Creation ist die Rede, wenn die Crowd selbständig Content produziert und damit Plattformen füttert. Dieser Content kann aus Videos auf YouTube, Stock-Fotos auf Unsplash oder Apps im Appstore bestehen. Die Crowdworker liefern ihre Arbeit zwar unabhängig voneinander ab, tragen aber erst gemeinsam zum Sinn der Plattform bei.

Ein klassisches Beispiel ist die digitale Enzyklopädie Wikipedia, die durch die Crowd erstellt und überarbeitet wird. Die Crowdworker übernehmen kleine Rechercheaufgaben, schreiben einzelne Sätze oder ganze Artikel. Erst durch das Zusammenkommen der Beiträge der einzelnen Crowdworker ergibt sich der Mehrwert der Plattform: Ein ständig überprüfter und ergänzter Wissensschatz.

Im Fall von Wikipedia erhalten die Crowdworker kein Geld. Crowd Creation kann aber auch gegen Bezahlung geleistet werden. Ein Beispiel hierfür ist die Plattform Spreadshirt, auf der eigene Designs hochgeladen werden können. Wenn sich T-Shirts mit diesem Design verkaufen, wird der Crowdworker an den Einnahmen beteiligt.

Crowd Rating

→ Produkttests und Bewertungen

→ zur Erhöhung der Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit

Auch Kundenbewertungen auf Plattformen wie Amazon, eBay oder TripAdvisor zählen im weiteren Sinne zu Crowdworking. Wie bei der Crowd Creation ergibt sich erst aus der Masse der Bewertungen ein Sinn, denn so können potenzielle Kunden in ihrer Kaufentscheidung geleitet werden.

Für Unternehmen kann Crowd Rating die eigene Sichtbarkeit und Reichweite verbessern. Hierbei geht es nicht darum, falsche Bewertungen zu kaufen. Vielmehr sollte man der Community gezielt Anreize setzen, die sie dazu motiviert, Bewertungen oder Erfahrungsberichte zu verfassen. Eine stabile Beziehung zu einer Community, die begeistert ist und im besten Fall sogar selbst zum Markenbotschafter wird, ist unerlässlich.

Diese Typisierung von Crowdsourcing hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit. So kann beispielsweise auch Crowdfunding zu Crowdsourcing gezählt werden. Auf diese und weitere Themen wird an anderer Stelle detailliert eingegangen.

Ist Crowdsourcing auch etwas für mein Unternehmen?

Die Beispiele aus der Praxis zeigen: Crowdsourcing ist ein sehr vielfältig einsetzbares Instrument, das sich zum Beispiel zum Auslagern kleiner Routineaufgaben, zur Lösung großer Probleme oder zum Aufbau einer aktiven Community eignet. Die Aufgaben können simpel, repetitiv, komplex oder kreativ sein und mit Anreizen wie Bezahlung, Preisgeld oder Wertschätzung in der Community locken. Im Folgenden soll es um Potenziale und Herausforderungen des Arbeitsmodells Crowdsourcing gehen.

Schwarmintelligenz und der Emergenzeffekt

Crowdsourcing ermöglicht es, eine große Gruppe von Menschen für den eigenen Betrieb arbeiten zu lassen. Unternehmen können dabei vom Emergenzeffekt profitieren. Konkret bedeutet das: Die Crowd mit ihren unterschiedlichen Wissensschätzen, Erfahrungen und Lebenswelten kann zu vielfältigeren und besseren Lösungen finden als eine kleine unternehmensinterne Abteilung – auch wenn diese mit Experten besetzt ist. Das Wissen und die Ideen Vieler sind, sofern sie richtig angezapft werden, sehr wertvoll.

Die Schwarmintelligenz ist besonders von Vorteil, wenn Unternehmen vor komplexen Problemstellungen stehen und selbst nicht wissen, wie genau die Lösung aussehen könnte. Der Pharmakonzern Merck schrieb beispielsweise einen Ideenwettbewerb aus, um einen Testprozess von Chemikalien zu vereinfachen. Die Lösung: Ein von IT-Experten entwickelter Algorithmus. Die unternehmenseigenen Mitarbeiter wären nicht auf diese Lösung gekommen – ganz einfach aus dem Grund, dass ihnen derartige Algorithmen gar nicht bekannt waren.

Auch Wikipedia profitiert davon, dass es in der Crowd Menschen gibt, die Spezialisten in einem Nischenthema sind und genau darüber schreiben können.

Es gilt also: Wenn die Crowd gut gewählt und gemanagt wird, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass genau der Experte dabei ist, der das Problem oder die Aufgabe angehen kann.

Ist Schwarmintelligenz also nur etwas für Chemie- und Computer-Experten? Ganz im Gegenteil. 'Experte' ist jeder Crowdworker, der individuelle Erfahrungen, Kenntnisse und Ideen zum jeweiligen Thema mitbringt. Damit sich die einzelnen Crowdworker entfalten können und das Potenzial der Schwarmintelligenz voll ausgeschöpft werden kann, müssen bestimmte Rahmenbedingungen erfüllt sein, auf die später genauer eingegangen wird.

Zeitliche und räumliche Flexibilität

Crowdworker arbeiten räumlich und zeitlich entgrenzt. Sie können quasi überall auf der Welt und zu jeder Tages- und Nachtzeit tätig sein. An Bürostandorte und -zeiten sind sie nicht gebunden. Für Unternehmen bedeutet dies eine enorme Flexibilität und eine sehr schnelle Bearbeitung selbst umfangreicher Aufgaben. Dies kann einen großen Wettbewerbsvorteil schaffen, insbesondere gegenüber Unternehmen, die ihre Mitarbeiter noch an feste Zeiten binden.

Im vorherigen Kapitel wurde bereits das Beispiel des Handelskonzerns Rewe erläutert, der Crowdworker Fotos von seinem Sortiment machen lässt. Für diese Aufgabe ist es von großem Vorteil, dass die Crowd über ganz Deutschland verteilt ist.

Auch Crowdsourcing über Landesgrenzen hinaus birgt großes Potenzial, weil internationale Experten in das eigene Projekt eingebunden werden können.

Die Flexibilität, die Crowdsourcing Unternehmen ermöglicht, kann ihre Handlungsfähigkeit und Reaktionsgeschwindigkeit verbessern, weil sie jederzeit Zugriff auf einen großen Pool von internationalen Crowdworkern haben. In der schnelllebigen, globalisierten Welt kann diese Flexibilität einen nicht zu unterschätzenden Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Hohes Innovationspotenzial

Noch immer herrscht in vielen Unternehmen das 'Not-invented-here-Syndrom': Nicht hier erfunden, also nicht gut. Doch durch diese Einstellung verpassen Unternehmen wertvolle Innovationen, die von außen hineingebracht werden könnten – zum Beispiel durch die Crowd. Dabei kann es sich um Lösungen für eine komplexe Challenge eines Chemiekonzerns, aber auch um crowdgesourcte Blog-Texte, die eine andere Perspektive eröffnen, oder um Ideen für neue Produkte handeln.

Durch die vielfältigen Blickwinkel der Crowdworker kann sich das Unternehmen darüber hinaus vor Betriebsblindheit und Realitätsferne schützen. Gerade Crowdsourcing aus der eigenen Community, zum Beispiel die schon erwähnte Website tchibo-ideas.de, hilft, nahe am Kunden zu bleiben und sich immer wieder Feedback zu Produkten einzuholen.

In Zeiten internationalen Wettbewerbs sind Innovationsbereitschaft und -fähigkeit zentrale Eigenschaften, um als Unternehmen auf dem globalen Markt agieren zu können. Crowdsourcing bietet die Möglichkeit, die Kreativität der Crowd in eigene Innovationskraft umzuwandeln.

Immense Kosteneinsparungen

Durch Crowdsourcing lassen sich insbesondere Personalkosten drastisch reduzieren. Unterteilt man beispielsweise ein Projekt in viele kleine Mikrojobs, ist das meist viel günstiger als eine festangestellte Kraft für diese Aufgaben zu beschäftigen. Auch für Routineaufgaben, die immer wieder anfallen, aber nicht viel Zeit benötigen, ist Crowdsourcing ein passendes Mittel. Durch Crowdsourcing bezahlt das Unternehmen genau für den Umfang, der gerade benötigt wird. Wenn Aufgaben wegfallen, werden weniger Crowdworker beauftragt. Wenn ein Projekt hinzukommt, werden wieder mehr Aufträge an die Crowd gegeben. Dieses bedarfsorientierte Arbeitsmodell schont das Budget.

Ein weiterer Grund für die Kosteneinsparung ist, dass das Unternehmen nicht für Sozial- und Krankenversicherungsbeiträge aufkommen, keinen Urlaub gewähren und den Crowdworker an Krankheitstagen nicht weiterbezahlen muss. Das mögliche Risiko der Ausbeutung im Crowdsourcing wird im nächsten Kapitel vertieft.

Ein weiteres Beispiel: Offene Forschungsaufrufe treffen oft auf großes Interesse und Neugierde in der Crowd. Prämiert und bezahlt wird in der Regel nur die Gewinner-Idee. Auf einen Schlag zahlreiche Ideen von motivierten Menschen auf der ganzen Welt zu erhalten und dafür vergleichsweise wenig Geld auszugeben, wäre ohne Crowdsourcing undenkbar.

Besonders kosteneinsparend wird es, wenn die Crowdworker nicht monetär vergütet werden, sondern aus anderer Motivation heraus, zum Beispiel für Wertschätzung in der Community, arbeiten. Natürlich ist diese Art des Crowdsourcing für ein Unternehmen nicht gratis. Vielmehr bedürfen Crowdsourcing und Communitymanagement einer klaren strategischen Planung, konstanter Überprüfung und guter Einbindung in die bestehende Unternehmenskultur. Kapitel 6 untersucht, wie man erfolgreich von der Gig Economy profitieren kann.

Für Unternehmen ist Crowdsourcing ein effizientes Arbeitsmodell: Aufgaben können schnell, flexibel und budgetschonend erledigt werden. Büroräume und -materialien für alle Mitarbeiter verlieren an Wichtigkeit, wenn Crowdworker ortsunabhängig für das Unternehmen arbeiten.

Aufbau einer aktiven Community

Crowdsourcing kann von Seiten des Unternehmens anonymisiert durchgeführt werden, wenn beispielsweise Interna geschützt werden sollen. Es kann aber auch offen kommuniziert und bewusst genutzt werden, um eine Community aufzubauen und einzubinden.

Wenn ein Unternehmen sich zum Beispiel offen zeigt für Ideen aus der Community, so wie Tchibo mit der bereits erwähnten Plattform tchibo-ideas.de, fühlen Kunden sich ernstgenommen und eingebunden. In diesem Fall kommen die Crowdworker also aus der eigenen Community oder werden durch das Crowdworking als Markenbotschafter gewonnen.

Welche Vorteile hat das konkret? Die Community kennt mein Unternehmen, meine Produkte und hat eventuell sogar konkrete Verbesserungsvorschläge. Sie versteht Aufträge meist intuitiver als Menschen, denen man das Unternehmen erst erklären muss, und ist dabei trotzdem frei von Betriebsblindheit.

Ein weiterer großer Vorteil: Begeisterung ist eine gute Motivation. Eine begeisterte und aktive Community wirkt in der Regel gerne mit, wenn es um Produktverbesserungen oder -innovationen geht. Hierbei ist es wichtig, dass die Community den einzelnen Mitgliedern einen konkreten Mehrwert bietet, zum Beispiel indem sie Plattform für den Austausch von Erfahrungen oder das Vernetzen mit Gleichgesinnten ist.

Ist der Community-Gedanke nur etwas für Unternehmen, die neue Produktideen brauchen? Nein. Auch bei klassischen Crowdsourcing-Aufträgen wie Textproduktion liegt großes Potenzial darin, eine Art Community aus engagierten Crowdworkern aufzubauen. So lassen sich die Vorteile des Crowdsourcing wie Flexibilität verbinden mit persönlicheren Beziehungen zur Crowd. Wie eine solche Beziehung gelingen kann, wird in Kapitel 6 erläutert.

Zukunftsmodell Gig Economy

Die klügsten Köpfe dieser Welt arbeiten für mein Unternehmen. Das klingt utopisch und doch macht das Arbeitsmodell Crowdsourcing genau das möglich: Flexibel, ortsunabhängig und vergleichsweise günstig kann die Crowd mit ihrer gebündelten Expertise meine Probleme lösen, neue Produkte entwickeln und vieles mehr. In Zeiten von Digitalisierung und globalem Wettbewerb stehen Unternehmen unter steigendem Innovationsdruck. Crowdsourcing ist eine strategische Antwort auf die Herausforderungen der nahen Zukunft.

Plan- und Ziellosigkeit: Die Gefahren unklarer Rahmenbedingungen

Crowdsourcing ist kein Selbstläufer. Ähnlich wie klassisches Outsourcing muss es in die ganzheitliche strategische Ausrichtung des Unternehmens implementiert werden. Das heißt im Klartext: Bevor Aufgaben an die Crowd ausgelagert werden, muss Klarheit über die Ziele bestehen. Denn keine noch so qualifizierte Crowd kann gute Arbeit leisten, wenn das Unternehmen unklare oder ungenaue Aufgabenstellungen gibt.

Neben potenzieller Planlosigkeit des Unternehmens sind schlechte Rahmenbedingungen eine weitere Gefahr für erfolgreiches Crowdsourcing. Transparenz, Kommunikation und faire Entlohnung bilden die Basis für produktives und innovatives Arbeiten – das gilt auch beim Crowdsourcing. Wenn Crowdworker keine Wertschätzung für sich und ihre Arbeit erhalten, das Unternehmen sich nicht an Absprachen hält oder einen zu geringen Lohn zahlt, wird Crowdsourcing nicht gelingen. Insbesondere, wenn die eigene Community als Crowd eingebunden wird, ist ein durchdachtes Vorgehen und Kommunizieren von Nöten, um die Beziehung nicht zu gefährden.

Herausforderung Qualitätsmanagement

Waren die ersten Schritte in der Gig Economy erfolgreich? Um das beurteilen zu können, muss die Messbarkeit der Resultate im Vorhinein definiert werden. Worauf sollen die Crowdworker konkret achten, wenn sie meine App auf Herz und Nieren prüfen? Welche konkreten Inhalte und welche Tonalität sollen meine Texte aufweisen? In welcher Form soll die Crowd Lösungsvorschläge für meine Challenge einreichen?

Das Qualitätsmanagement geht Hand in Hand mit den bereits erwähnten klaren Zielen, Anweisungen und Rahmenbedingungen. Auch wenn beim Crowdsourcing flexibler kommuniziert und gearbeitet wird, muss die Qualität der Arbeit überprüft und sichergestellt werden. Die Herausforderung besteht darin, die Crowdworker trotz sorgfältigem Qualitätsmanagement nicht in ihrer Freiheit und Kreativität zu beschneiden. Die Gig Economy sollte ein Raum für innovative Ideen sein, in dem es aber nicht chaotisch zugeht.

Wem gehört die Idee? Unsicherheiten über Rechtliches

Viele Unternehmen schrecken vor der Idee zurück, ihren Arbeitsprozess für 'Fremde' zu öffnen – insbesondere, wenn sie dabei Probleme oder Challenges preisgeben würden. Klar ist, dass Unternehmen beim Crowdsourcing mehr Kontrolle abgeben müssen als bei klassischen, geschlossenen Arbeitsmodellen. Mitunter müssen unternehmensinterne Inhalte kommuniziert werden, um die Crowd ausreichend über das entsprechende Projekt zu informieren.

Auf der anderen Seite produzieren Crowdworker Texte, Fotos, Ideen und vieles mehr, die sie anschließend dem Unternehmen überlassen müssen. Denn was bringt einem ein grandioser Produkttext, dessen Rechte bei einem Crowdworker liegen?

Daher sind für beide Seiten klare rechtliche Rahmenbedingungen zu schaffen. Eine vertragliche Verschwiegenheitspflicht und die Abtretung von Rechten an den Arbeiten gehören in diesem Kontext zu kritischen Aspekten, die Unternehmen von Beginn an mit der gebotenen Professionalität umsetzen sollten. Crowdsourcing-Plattformen bieten hierfür meist Rahmenverträge an, die aber an die individuelle Situation des Unternehmens angepasst werden sollten.

'Not-invented-here-Syndrom': Crowdsourcing und die eigene Unternehmenskultur

Die in einigen Unternehmen bestehende Abneigung gegenüber Innovationen von außen wurde bereits angesprochen. Mitarbeiter können sich durch Crowdsourcing auch benachteiligt fühlen, weil Crowdworker Teile ihrer Aufgaben übernehmen. Eventuell fürchten diese Mitarbeiter sogar, mittelfristig durch die Crowd ersetzt zu werden. Eine solche Einstellung erstickt die Potenziale des Crowdsourcing bereits im Keim, denn Arbeiten und Ideen aus der Crowd können auf diese Weise nicht konstruktiv in Unternehmensprojekte eingearbeitet werden. Daher sollte Crowdsourcing von Beginn an unternehmensintern diskutiert und gemeinsam mit beteiligten Mitarbeitern geplant werden.

Ein Blick auf die Seite der Crowdworker: Sie haben in der Regel wenig persönlichen Kontakt zu Mitarbeitern des Unternehmens, arbeiten räumlich getrennt und oft auch nur für eine begrenzte Zeit für diesen Auftraggeber. Gerade, wenn eine langfristige Zusammenarbeit gewünscht ist, sollten die Crowdworker sich trotz Distanz als Teil des Prozesses fühlen.

Die eigene Unternehmenskultur für die Crowd und ihre Potenziale zu öffnen, kann eine Herausforderung sein. Eine externe Strategieberatung ist zu empfehlen, um Crowdsourcing von Anfang an erfolgreich zu implementieren.

Digitale Tagelöhner? Das Risiko der Ausbeutung

Gewerkschaften wie ver.di warnen davor, dass mit Crowdsourcing arbeitsrechtliche Standards und Schutzmechanismen für Arbeitnehmer umgangen werden können. Tatsächlich bewegen sich Crowdworker meist außerhalb des deutschen Sozialsystems: Sie sind nicht über den Arbeitgeber kranken- und sozialversichert, haben keinen Anspruch auf Urlaub, erhalten keinen Wochenendzuschlag und haben keine Mitbestimmungsrechte im Unternehmen. Was für manche bedrohlich klingen mag, ist für Selbständige meist gewählte Lebensrealität. Sie schätzen die Freiheit, Unabhängigkeit, Selbstbestimmtheit und Abwechslung. Und auch das gängige 9-to-5-Arbeitsmodell ist bei weitem nicht für jeden geeignet. Wenn die selbständige Tätigkeit pauschal als Ausbeutung gesehen wird, mangelt es häufig am Verständnis dieses Lebensmodells.

Trotzdem sollte das Risiko der unfairen Behandlung in der Gig Economy nicht heruntergespielt werden. Zahlreiche Faktoren spielen eine Rolle: Die teils global agierenden Plattformen bewegen sich rechtlich in Grauzonen. Denn welche Regeln gelten beispielsweise für ein deutsches Unternehmen, das Crowdworker auf mehreren Kontinenten beauftragt? Hinzu kommt, dass Crowdworker sich teilweise preislich gegenseitig unterbieten, um an mehr Aufträge zu gelangen. Und gerade Mikrojobs nehmen in der Regel nur wenig Zeit in Anspruch und bedeuten dementsprechend wenig Geld für Crowdworker.

Als crowdsourcendes Unternehmen ist man in der Pflicht, Crowdworking so zu gestalten, dass beide Seiten profitieren. Es sollte einem bewusst sein, dass nicht alle Crowdworker die viel gelobte Freiheit haben, selbst über ihre Auftragslage bestimmen zu können. Auf der Kehrseite der Gig Economy werden Preise nach unten gedrückt und Menschen müssen sich von Mikrojob zu Mikrojob hangeln. Was kann ich als Unternehmer also konkret tun? Im nächsten Kapitel werden Handlungsempfehlungen gegeben.

Das Risiko der Ausbeutung im Crowdsourcing ist real und sollte nicht heruntergespielt werden. Allerdings ist es ein derart weites Feld, dass differenziert werden muss. Die Diskussion zeigt: Crowdsourcing verändert das Konzept Arbeit und stellt infrage, wo, wann und wie sie ausgeführt wird. In Kapitel 7 wird näher auf die Zukunft der Arbeit eingegangen.

Alles auf Risiko?

Crowdsourcing ist kein Hexenwerk. Die Herausforderungen und möglichen Gefahren sollten aber nicht außer Acht gelassen werden. Umso wichtiger ist es, sich strategisch überlegt dem Thema Gig Economy zu nähern und das Crowdsourcing gut in bestehende Prozesse zu integrieren. So kann sichergestellt werden, dass das Unternehmen vom flexiblen Arbeitsmodell profitiert und sich langfristig Wettbewerbsvorteile verschafft.