Modul 11: Super-User

Wenn man einen erfahrenen Community-Manager nach seinem Erfolgsgeheimnis fragt, lautet die Antwort oft, dass es darum geht, die Community Mitglieder und ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen in jeder Phase etwas zu geben.

Und eine der kritischen Gruppen von Mitgliedern für jedes Unternehmen sind die Super- User - das sind die Benutzer, die Experten in ihrem Bereich sind und oft ihr Fachwissen zur Schau stellen, indem sie anderen helfen und Erfahrungen aus erster Hand teilen.
Die Super-User einer Community zu kennen, ist eine wichtige Information, da es immens helfen kann, die Produktivität, das Wissen, die Motivation und das Netzwerk der Super-User zu nutzen, um die Community zu fördern und andere Benutzer zu begeistern.
Im Wesentlichen sind dies die Benutzer, die sich als Produktbefürworter und Botschafter entpuppt haben oder entpuppen werden.